-
1 service level target
целевой показатель уровня услуги
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг. Целевые показатели уровня услуги основываются на требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала бизнес-целям. Целевые показатели уровня услуги должны соответствовать критерию SMART, и обычно основаны на ключевых показателях эффективности.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level target
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
A commitment that is documented in a service level agreement. Service level targets are based on service level requirements, and are needed to ensure that the IT service is able to meet business objectives. They should be SMART, and are usually based on key performance indicators.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service level target
-
2 service level requirement
требование к уровню услуг
SLR
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Требование заказчика к ИТ-услуге. Требования к уровню услуг основаны на бизнес- целях и используются для переговоров и согласования целевых показателей уровня услуги.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level requirement
SLR
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
A customer requirement for an aspect of an IT service. Service level requirements are based on business objectives and used to negotiate agreed service level targets.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service level requirement
-
3 improvement
[ɪm'pruːvmənt]сущ.1) улучшение, усовершенствование; исправление; развитиеdecided / distinct / marked / substantial improvement — явное, значительное улучшение
This edition is an improvement over the previous one. — Это улучшенное издание по сравнению с предыдущим.
Syn:2) с.-х. мелиорацияSyn:3) ( improvements) амер. удобства (в квартире, доме)4) ( improvements) амер. перестройка, перестановка (в квартире, доме) -
4 service capacity management
управление мощностями услуг
SCM
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
Подпроцесс управления мощностями, отвечающий за понимание производительности и мощности ИТ-услуг. Информация о ресурсах, используемых каждой ИТ-услугой, и профилях использования накапливается, фиксируется и анализируется для использования в плане обеспечения мощностей.
См. тж. управление мощностями бизнеса; управление мощностями компонентов.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service capacity management
SCM
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
The sub-process of capacity management responsible for understanding the performance and capacity of IT services. Information on the resources used by each IT service and the pattern of usage over time are collected, recorded and analysed for use in the capacity plan.
See also business capacity management; component capacity management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service capacity management
-
5 service improvement plan
план совершенствования услуг
SIP
(ITIL Continual Service Improvement)
Формальный план для внедрения улучшений в процессе или ИТ-услуге.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service improvement plan
SIP
(ITIL Continual Service Improvement)
A formal plan to implement improvements to a process or IT service.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service improvement plan
-
6 service reporting
формирование и предоставление отчётности по услугам
(ITIL Continual Service Improvement)
Выды деятельности, формирующие и предоставляющие отчёты о результатах и тенденциях в части уровней услуг. Формат, содержание и частота отчётов должны быть согласованы с Заказчиками.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service reporting
(ITIL Continual Service Improvement)
Activities that produce and deliver reports of achievement and trends against service levels. The format, content and frequency of reports should be agreed with customers.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service reporting
-
7 service level management
управление уровнем услуг
SLM
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Процесс, отвечающий за обсуждение и заключение выполнимых соглашений об уровне услуг, и обеспечивающий их выполнение. Управление уровнем услуг отвечает за соответствие процессов управления ИТ-услугами, соглашений операционного уровня и внешних договоров согласованным целевым показателям уровня услуги. Управление уровнем услуг отслеживает и предоставляет отчётность по Уровням услуг, проводит регулярную оценку услуг совместно с Заказчиками и определяет необходимые улучшения.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level management
SLM
(ITIL Service Design)
The process responsible for negotiating achievable service level agreements and ensuring that these are met. It is responsible for ensuring that all IT service management processes, operational level agreements and underpinning contracts are appropriate for the agreed service level targets. Service level management monitors and reports on service levels, holds regular service reviews with customers, and identifies required improvements.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service level management
-
8 service hours
время предоставления услуги
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Согласованный период времени, когда отдельная ИТ-услуга должна быть Доступна. Например, «Понедельник-Пятница, с 08:00 до 17:00 за исключением официальных праздничных дней». Время предоставления услуги должно быть определено в соглашении об уровне услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service hours
(ITIL Service Design)
An agreed time period when a particular IT service should be available. For example, «Monday-Friday 08:00 to 17:00 except public holidays». Service hours should be defined in a service level agreement.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
время предоставления услуги (в информационных технологиях)
Согласованный период времени, когда отдельная ИТ-услуга должна быть доступна. Время предоставления услуги должно быть определено в Соглашении об уровне услуг.
[ http://www.dtln.ru/slovar-terminov]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service hours
-
9 service owner
владелец услуги
(ITIL Continual Service Improvement)
Роль, которая отвечает за управление одной или несколькими услугами в течение их жизненного цикла. Владельцы услуг играют существенную роль в разработке стратегии услуг и отвечают за содержание портфеля услуг.
См. тж. менеджер по взаимоотношениям с бизнесом.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service owner
(ITIL Service Strategy)
A role responsible for managing one or more services throughout their entire lifecycle. Service owners are instrumental in the development of service strategy and are responsible for the content of the service portfolio.
See also business relationship management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service owner
-
10 service lifecycle
жизненный цикл услуги
Подход в управлении ИТ-услугами, придающий особое значение важности координации и контроля через различные функции, процессы, и системы, необходимые для управления полным жизненным циклом ИТ-услуг. Подход на основе жизненного цикла управления услугами включает в себя стратегию, проектирование, преобразование, эксплуатацию и непрерывное совершенствование ИТ-услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service lifecycle
An approach to IT service management that emphasizes the importance of coordination and control across the various functions, processes and systems necessary to manage the full lifecycle of IT services. The service lifecycle approach considers the strategy, design, transition, operation and continual improvement of IT services. Also known as service management lifecycle.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service lifecycle
-
11 Service Level Improvement Method
Telecommunications: SLIMУниверсальный русско-английский словарь > Service Level Improvement Method
-
12 Service Performance Improvement
Food industry: SPIУниверсальный русско-английский словарь > Service Performance Improvement
-
13 continual service improvement
постоянное совершенствование услуг
CSI
(ITIL Continual Service Improvement)
Стадия жизненного цикла услуги. Постоянное совершенствование услуг обеспечивает согласование услуг с изменяющимися потребностями бизнеса за счёт определения и внедрения улучшений ИТ-услуг, поддерживающих бизнес-процессы. Результаты работы поставщика ИТ-услуг постоянно измеряются, разрабатываются меры по совершенствованию процессов, ИТ-услуг и ИТ- инфраструктуры с целью увеличения эффективности, результативности и эффективности по затратам. Постоянное совершенствование услуг включает в себя семишаговый процесс совершенствования. Несмотря на то, что этот процесс связан со стадией постоянного совершенствования услуг, большинство процессов управления услугами имеют соответствующие действия, относящиеся к различным стадиям жизненного цикла услуги.
См. тж. Планирование-Выполнение-Проверка-Корректировка.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
continual service improvement
CSI
(ITIL Continual Service Improvement)
A stage in the lifecycle of a service. Continual service improvement ensures that services are aligned with changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support business processes. The performance of the IT service provider is continually measured and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Continual service improvement includes the seven-step improvement process. Although this process is associated with continual service improvement, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.
See also Plan-Do-Check-Act.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > continual service improvement
-
14 seven-step improvement process
семишаговый процесс совершенствования
(ITIL Continual Service Improvement)
Процесс, отвечающий за определение и контроль исполнения шагов, необходимых для идентификации, определения, сбора, обработки, анализа, представления и внедрения улучшений. Этот процесс постоянно оценивает работу поставщика ИТ-услуг и совершенствование процессов, ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры для увеличения результативности и эффективности (в том числе, с точки зрения затрат). Возможности для улучшения записываются и контролируются в реестре CSI.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
seven-step improvement process
(ITIL Continual Service Improvement)
The process responsible for defining and managing the steps needed to identify, define, gather, process, analyse, present and implement improvements. The performance of the IT service provider is continually measured by this process and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Opportunities for improvement are recorded and managed in the CSI register.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > seven-step improvement process
-
15 tri-service technical improvement program
TTIP, tri-service technical improvement programEnglish-Russian dictionary of planing, cross-planing and slotting machines > tri-service technical improvement program
-
16 Vehicle Improvement Program
Abbreviation: VIP (USPS database contains contract records on the purchases of all non-mail hauling vehicles for the Postal Service)Универсальный русско-английский словарь > Vehicle Improvement Program
-
17 tri-service technical improvement program
Военный термин: программа усовершенствования техники трёх видов ВСУниверсальный англо-русский словарь > tri-service technical improvement program
-
18 Association for the Improvement of Minorities in the Internal Revenue Service
Non-profit-making organization: AIMIRSУниверсальный русско-английский словарь > Association for the Improvement of Minorities in the Internal Revenue Service
-
19 tri-service technical improvement program
Military: TTIPУниверсальный русско-английский словарь > tri-service technical improvement program
-
20 целевой показатель уровня услуги
целевой показатель уровня услуги
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг. Целевые показатели уровня услуги основываются на требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала бизнес-целям. Целевые показатели уровня услуги должны соответствовать критерию SMART, и обычно основаны на ключевых показателях эффективности.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level target
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
A commitment that is documented in a service level agreement. Service level targets are based on service level requirements, and are needed to ensure that the IT service is able to meet business objectives. They should be SMART, and are usually based on key performance indicators.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > целевой показатель уровня услуги
См. также в других словарях:
Improvement plan — can stand for:*Performance improvement plan *Service Improvement Plan *Capital Improvement Plan *Process improvement plan in Six Sigma … Wikipedia
improvement — n. 1) to bring about an improvement 2) to show (an) improvement 3) a decided, distinct, marked, substantial; minor improvement 4) an improvement in, of (an improvement in her work; an improvement of service) 5) an improvement on, over, upon (this … Combinatory dictionary
service association — An association the primary purpose, or one of the primary purposes, of which is to render services of special benefit to the members, such as an automobile association, an automobile dealers association, an apple growers association, etc. An… … Ballentine's law dictionary
service — ser·vice 1 n 1: the act of delivering to or informing someone of a writ, summons, or other notice as prescribed by law after service of process see also notice by publication at notice, s … Law dictionary
service delivery — UK US noun [U] COMMERCE ► the act of providing a service to customers: »All departments will be expected to show improvement in meeting targets for service delivery. »We are trying to restructure our service delivery system to better meet… … Financial and business terms
Service Request — Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT Service Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De facto Standard hierfür… … Deutsch Wikipedia
Service Improvement Plan — The Service Improvement Plan (SIP) is a program mandated by the Canadian Radio television and Telecommunications Commission (CRTC) to provide a defined level of basic telephone service to all Canadians, other than those so isolated that it is… … Wikipedia
improvement — noun ADJECTIVE ▪ big, considerable, enormous, great, huge, major, marked, massive, material, radical, remarkable … Collocations dictionary
improvement — im|prove|ment [ ım pruvmənt ] noun *** 1. ) count or uncount the state of being better than before, or the process of making something better than it was before: The school is performing well, but we recognize the need for further improvement.… … Usage of the words and phrases in modern English
Service High School — Robert Service High School is a public high school serving grades 9 12 in Anchorage, Alaska, named for poet Robert Service. The school, part of the Anchorage School District, opened in 1971. The school completed partial renovation in 2005. Its… … Wikipedia
improvement — 1. obsolete Scottish forcible depopulation The Scottish Highland Clearances replaced people by sheep in the glens to increase income for the lairds and chiefs: The necessity for reducing the population in order to introduce valuable… … How not to say what you mean: A dictionary of euphemisms
